|
|
|
鲜花售后服务
|
漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，
隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方 均可和心约连锁鲜花礼品网协商解决
|
心约连锁鲜花礼品网
|
|
|
