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投诉说明
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首先,心约连锁鲜花礼品网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。
当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为心约连锁鲜花礼品网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用心约连锁鲜花礼品网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是心约连锁鲜花礼品网迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注心约连锁鲜花礼品网的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的心约"或直接致电我们的工作人员查询。
关于礼品投诉：退换货条件
· 请保持退换货品未被污损。
· 货品的质量问题
· 请务必将原包装与发送清单随所退换货品一并寄回我们的地址。 如您退换货品时，没有随附清单或所需资料（姓名、地址、电子邮件、订单号码和退换货的原因），那么我们将无法为您办理退换事宜。
· 货品退回后，我们会尽快将您所调换的货品寄出，或按您的要求将钱款退回给您； 如您要求调换的货品当时售缺，我们将为您办理退款。
· 如货品页面无其他退换规定，请您退回订单的全部货品或退换订单中的部份货品。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《心约连锁鲜花礼品网投诉处理规范》的相关条款。
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